Hallo,

Wie können wir Ihnen helfen?

Unser Hilfebereich ist der schnellste Weg, um Fragen zu beantworten. Hier können Sie die Sendungsverfolgung sehen, eine Bestellung stornieren oder eine Rücksendung verwalten. Sie finden auch Informationen zu vielen Themen, einschließlich der in Akimora verfügbaren Zahlungsmethoden.

VERSAND UND ZUSTELLUNG:

Wo kann ich meine Bestellung empfangen?  

In unseren Augen ist eine pünktliche Zustellung Ihrer Bestellung das A und O. Daher bieten wir Ihnen die Lieferung an jeden Ort Ihrer Wahl an. Egal ob an den Arbeitsplatz oder nach Hause.

Während Rabattaktionen wie Black Friday, Cyber Monday, über Weihnachten und anderen Anlässen, kann es zu Lieferverzögerungen kommen.

Falls der bestellte Artikel nicht verfügbar sein sollte, werden wir Sie schnellstmöglich informieren und die bereits erhaltenen Zahlungen unverzüglich zurückerstatten.

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Muss ich Versandkosten zahlen?  

Die Versandkosten betragen:

  • nach Deutschland: 6,95€
  • nach Österreich: 7,95€
  • nach Niederlande: 5,95€
  • in andere Länder der Europäischen Union: 9,95€

Wenn der Gesamtbetrag des Kaufs 69,95 € überschreitet, sind die Versandkosten kostenlos.

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Wie lange dauert der Versand?  

Die Lieferzeit beträgt zwischen 3 und 6 Werktagen ab Auftragserteilung. (Ausgenommen Wochenenden und Feiertage)

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Wie erfolgt der Versand zu mir nach Hause?  

Wenn Sie die Lieferung nach Hause gewählt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Tracking-Link, wenn die Bestellung unser Versandlager verlässt. Es kann ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung 1 bis 2 Tage dauern bis dies geschieht.

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Kann ich einen Expressversand buchen?  

Nein. Diesen Service können wir Ihnen zurzeit leider noch nicht anbieten. Wir sind jedoch darum bemüht, dies unseren Kunden bald zu ermöglichen.

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Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause bin?  

Unser Transportunternehmen wird bis zu 2 Zustellversuche durchführen. Wird die Zustellung nicht realisiert, wird das Paket 5 Tage lang an einem Abholungsort gelagert, bevor es an unser Zentrallager zurückgesendet wird.

Sollte die Lieferung nicht zugestellt werden können, wird sie an AKIMORA zurückgeschickt. Sobald die Artikel in unserem Lager eintreffen, wird Ihnen das Geld in der gleichen Form zurückerstattet, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

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Kann ich eine Uhrzeit für die Zustellung wählen?  

Sie können die Lieferungsuhrzeit leider nicht selbst bestimmen, da wir von den Routen unseres Spediteurs abhängig sind und diese sich ändern können.

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RETOUREN UND RÜCKERSTATTUNGEN:

Wie ist die Rückgabefrist?  

Sie haben ab dem Datum der Zustellung 15 Tage Zeit, um eine Retoure vorzunehmen.

Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt auf die gleiche Weise, wie Sie den Kauf getätigt haben. Nach Bestätigung des Wareneingangs (im Geschäft oder in unserer Zentrale) erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Sie das Geld in Kürze erhalten.

Akimora behält sich das Recht vor, verspätet übermittelte oder verschickte Rücksendungen, oder Artikel, die sich nicht im selben Zustand befinden, unter denen sie von Ihnen empfangen wurden, abzulehnen.

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Kann ich einen Umtausch vornehmen?  

Online bieten wir leider keinen Umtausch an. Sie müssen den Artikel, den Sie umtauschen möchten, retournieren und selbständig einen neuen Kauf tätigen.

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Wann erhalte ich mein Geld zurück?  

Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Versandlager empfangen, prüfen wir, ob der Artikel in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Wenn diese 3 Bedingungen erfüllt sind, werden wir die Rückzahlung in der gleichen Weise durchführen, wie die Bezahlung erfolgt ist.

Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers.

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Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?  

Sie können den Artikel über ein Versandunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden.

Legen Sie das Rücksendeformular (das Sie mit der Bestellung erhalten haben) und den Schuhkarton in einen Versandkarton. Wenn Sie mehr als ein Produkt haben, müssen sich alle Artikel im selben Karton befinden.

Schicken Sie das Paket an:

XXXXXXXXX

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Was sollte ich bei einer Rücksendung beachten?  

Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, zusammen mit dem Retourenschein und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Falls wir einen Artikel erhalten, der nicht mehr für eine Rücksendung geeignet ist, erfolgt keine Rückerstattung.

Bei AKIMORA akzeptieren wir keine Rücksendungen, die zulasten des Empfängers gehen.

Bewahren Sie die Quittung auf, bis Sie den Kaufbetrag zurückerstattet bekommen haben.

Bei Beschwerden oder Beanstandungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter WEB@AKIMORA.COM.

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Wie erfahre ich, ob die Retoure angekommen ist?  

Wir werden versuchen, Ihre Retoure so schnell wie möglich abzuwickeln. Sobald die Rücksendung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Aus organisatorischen Gründen kann die Rückerstattung 1 bis 2 Tage dauern.

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Werden die Versandkosten im Falle einer Retoure zurückerstattet?  

Nein. Im Falle einer Retoure erstatten wir Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung zurück, mit Ausnahme der Versandkosten (falls angefallen).

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Was ist, wenn das Produkt Mängel aufweist? Kann ich es umtauschen oder zurückgeben?  

Ja, Sie können es retournieren. Dazu kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter web@akimora.com.

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BESTELLUNG:

Kann ich einen Artikel oder eine Bestellung stornieren?  

Ja, solange diese noch nicht versendet wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen von Montag bis Freitag versendet werden. Nach der Stornierung erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über die Stornierung informiert.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Bitte kontaktieren Sie uns.

Sie können Ihren Kauf auch stornieren, indem Sie das Stornierungsformular ausfüllen und es innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an web@akimora.com senden. Formular herunterladen

Wenn die Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, kann sie nicht mehr storniert werden, jedoch kann sie nach Erhalt retourniert werden.

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Sind die im Online-Shop gezeigten Artikel verfügbar?  

Alle im AKIMORA-Onlineshop erscheinenden Artikel sind verfügbar. Vor dem Versand wird jeder Artikel einer vollständigen Qualitätsprüfung unterzogen. Wenn das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ist, melden wir uns bei Ihnen.

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Kann man telefonisch bestellen?  

Leider nein. Unsere Kundendienstabteilung hat derzeit nicht die Möglichkeit, Bestellungen per Telefon entgegenzunehmen, jedoch klären wir gerne alle Fragen, die Sie bezüglich des Kaufprozesses haben sollten. Kontaktieren Sie uns gerne unter web@akimora.com.

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Wie kann ich eine Bestellung im Akimora-Online-Shop aufgeben?  

1. Artikel in den Warenkorb legen

Zuerst müssen Sie alle gewünschten Artikel auswählen, die richtige Größe oder Farbe wählen und sie in den Warenkorb legen. Um auf den Warenkorb zuzugreifen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol, dort haben Sie die Möglichkeit, Artikel zu entfernen oder hinzuzufügen.

2. Weiter einkaufen

Sie möchten keine weiteren Artikel in Ihren Warenkorb legen? Dann gehen Sie zur Kasse! Klicken Sie einfach auf das Symbol "Weiter". In diesem Schritt ist der Kauf noch nicht bindend, es beginnt lediglich der Prozess der Abfrage der für die Bestellung relevanten Daten.

3. Konto erstellen / Einloggen

Nun müssen Sie sich einloggen (falls Sie dies noch nicht getan haben), ein Konto erstellen oder als Gast einkaufen.

Sie sind bereits Kunde? Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein.

Sind Sie das erste Mal in unserem Online-Shop? Bitte melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort an und füllen Sie die mit Stern gekennzeichneten Felder des Formulars aus. Alle Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.

4. Art der Zustellung

Der Versand Ihrer bei AKIMORA gekauften Artikel wird vom Transportunternehmen SEUR durchgeführt und in Deutschland an DPD übergeben.

5. Zahlungsweise

Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus. Bei AKIMORA bieten wir Ihnen drei verschiedene Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu bezahlen: Kreditkarte, Überweisung und PayPal.

6. Zusammenfassung

Die Zusammenfassung der Bestellung gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre eingegebenen Daten zu überprüfen. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Bearbeiten".

7. Bestellung abschließen

Wenn Sie auf "Zahlung durchführen" klicken, erhalten wir Ihre Bestellung. Sie erhalten anschließend eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Die Empfangsbestätigung stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Der Kaufvertrag kommt durch das Losschicken der von Ihnen bestellten Artikel zustande.

8. Versand

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen. Sobald die Ware an das Versandunternehmen übergeben wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die sogenannte "Tracking-Nummer" verfolgen. Diese wird Ihnen als Teil der Lieferdetails zur Verfügung gestellt.

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Muss ich ein Konto erstellen?  

Ein Konto bei Akimora hat seine Vorteile:

  • Schneller Einkauf dank der gespeicherten Daten.
  • Zusammenfassung aller Ihrer Bestellungen.
  • Sie werden als erstes über alle Angebote und Neuigkeiten informiert.

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Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?  

Wenn Sie auf Ihr Konto zugreifen möchten und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen". Geben Sie im sich öffnenden Fenster die E-Mail-Adresse ein, die Sie zur Erstellung Ihres AKIMORA-Kontos verwendet haben, und wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem neuen Passwort für den Zugang zu Ihrem Konto.

Sie können sich auch an web@akimora.com wenden, um ein neues Passwort zu erhalten, welches Sie anschließend in Ihrem Account wieder ändern können.

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Woher weiß ich, dass die Bestellung korrekt aufgegeben wurde?  

Nach jeder Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Darüber hinaus können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto einsehen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an web@akimora.com senden. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

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Können sich die Preise nach einer Bestellung ändern?  

Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigten Preise sind die für Sie geltenden Preise. Spätere Preisänderungen haben keinen Einfluss auf Ihre Bestellung.

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Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)?  

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier. Darüber hinaus informieren wir Sie auch vor dem Aufgeben einer Bestellung über die AGB, da ohne die Bestätigung keine Bestellung aufgegeben werden kann.

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BEZAHLUNG:

Wie kann ich meine Einkäufe bei AKIMORA.COM bezahlen?  

In unserem Online-Shop bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihre Bestellung sicher zu bezahlen:

  • Überweisung
  • Kreditkarte
  • Debitkarte
  • PayPal

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Kann ich per Nachnahme bezahlen?  

Es tut uns leid, aber die Option zur Zahlung per Nachnahme wird im AKIMORA-Online-Shop aktuell nicht akzeptiert.

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Ist es sicher, im AKIMORA-Online-Shop zu bezahlen?  

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Ihre Zahlungsinformationen werden nur zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet. Bei AKIMORA verwenden wir für die Übertragung aller persönlichen Daten eine sichere SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Technologie in unseren Datenschutzrichtlinien.

Für Kredit-/Debitkartenzahlungen wenden wir die neuen Sicherheitsverfahren "Verified by Visa" und "MasterCard Secure Code" an. Ihre Bank wird Sie über die Anwendung des neuen 3-D-Secure-Verfahrens informieren und Ihre Karte in diesem System registrieren.

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