Hola,

¿en qué podemos ayudarte?

Nuestra sección de ayuda es la manera más rápida de resolver cualquier consulta. Aquí puedes ver el seguimiento de un envío, cancelar un pedido o gestionar una devolución. También encontrrás información sobre muchos temas, incluyendo las formas de pago disponibles en Akimora.

ENVÍO Y ENTREGA:

¿Dónde puedo recibir mi pedido?  

Creemos que la entrega de producto es algo muy importante, en AKIMORA te ofrecemos la comodidad de entregarte tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) a través de nuestro servicio de mensajería.

En campañas de Rebajas, Black Friday, Cyber Monday y Navidad las entregas pueden sufrir demoras.

Si el artículo solicitado no está disponible, nos reservamos el derecho de entrega. En este caso, le informaremos y le reembolsaremos los pagos ya recibidos inmediatamente.

¿Tengo que pagar gastos de envío?  

Los gastos de envío son de:

  • a España (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal: 4€
  • a Baleares: 4,95€

Si el importe total de la compra supera los 39,95€, los gastos de envío son gratuitos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?  

El plazo de entrega es de entre 2 y 3 días laborables desde la realización del pedido. (Excepto fin de semana y festivos)

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?  

Si has elegido la entrega a domicilio, te enviaremos un email con el link de seguimiento cuando el pedido salga de nuestro almacén central. Pueden pasar 1/2 días desde la realización del pedido.

¿Puedo Solicitar un envío exprés?  

No. Lamentablemente no podemos ofrecerte este servicio. Confiamos en incorporarlo muy pronto.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección en el momento de entrega?  

Nuestra empresa de transporte realizará hasta 2 intentos de entrega. En caso de no lograr la entrega el paquete se depositará durante 5 días en un punto de entrega antes de ser devuelto a nuestro almacén central.

Si aún así el paquete no se pudiera entregar, éste será devuelto a AKIMORA. Una vez recibidos los artículos en nuestro almacén, la devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago, con la que se haya pagado el pedido.

¿Puedo elegir el horario de entrega?  

No se puede elegir el horario de entrega ya que dependemos de las rutas diarias de nuestro transportista y estas, pueden sufrir cambios.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:

¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?  

Dispones de 15 días, desde la fecha de recepción de pedido, para realizar cualquier devolución.

El abono de la devolución se realizará en el mismo modo en el que realizaste la compra. Tras aprobar la devolución (en tienda o en nuestra central), recibirás un email indicando el abono en tu cuenta.

Akimora se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Puedo realizar un cambio?  

Desafortunadamente no realizamos cambios. Deberá devolver el artículo que desea cambiar y de manera independiente, realizar una nueva compra.

¿Cuándo me devuelven el dinero?  

Una vez recibamos su devolución en nuestro almacén de recogida, comprobaremos que el artículo se encuentra en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original. En caso de que cumpla estas 3 condiciones procederemos con la devolución del importe del artículo del mismo modo que cómo se pagó.

Los costes de la devolución corren a cargo del comprador.

¿Cómo puedo devolver un artículo?  

Podrá realizar la devolución del artículo a través de una empresa de mensajería a su elección.

Introduce el formulario de devolución (el que has recibido con el pedido) y la caja de zapatos dentro de otra caja. Si tienes más de un producto, deberán ir todos en la misma caja.

Envíanos el paquete a:

XXXXXXXXX

¿Qué debo tener en cuenta al enviar una devolución?  

El artículo se debe devolver en perfecto estado, sin uso, junto con el albarán de devolución y dentro de la caja de zapatos original.

En el caso en el que recibiésemos un artículo no apta para su devolución, no se procederá a realizar el reembolso de la misma.

En AKIMORA no aceptamos el envío a portes debidos realizados por otras empresas de mensajería.

Guarda el resguardo hasta que se te haya abonado el importe de la compra.

Para quejas o reclamaciones, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el e-mail web@akimora.com.

¿Cómo puedo saber si ha llegado la devolución?  

Trataremos de gestionar su devolución lo más rápido posible. Una vez realizada la devolución enviaremos un email de confirmación. Debido a temas organizativos desde que el artículo llega a nuestro almacén el reembolso puede demorarse 1 o 2 días.

¿Se devuelven los gatos de envío en caso de realizar una devolución?  

No. En caso de devolución del producto, te reembolsaremos el importe de tu pedido, a excepción de los gastos de envío (en el caso de que los hubiera).

¿Qué pasa si el producto está defectuoso? ¿Puedo cambiar o devolverlo?  

Sí, puedes. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros, vía email en web@akimora.com.

PEDIDO:

¿Puedo cancelar un artículo o pedido?  

Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a viernes. Una vez cancelado recibirás un mail informando de la cancelación.

Para cancelar tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para cancelarlo. Contacta con nosotros.

También puedes desistir de tu compra, cumplimentando el Formulario de desestimiento y enviarlo adjunto por email a web@akimora.com en un plazo de 14 días naturales. Descargar formulario.

Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.

¿Están disponibles los artículos que se muestran en la tienda online?  

Todos los artículos publicados en la tienda online AKIMORA se encuentran disponibles. Antes de realizar el envío cada artículo pasa por una completa revisión de calidad. Si el producto no se encuentra en condiciones perfectas para su venta contactaremos con el comprador.

¿Se pueden realizar pedidos por teléfono?  

No. Por el momento, en nuestro Servicio de Atención al Cliente no tenemos la posibilidad de realizar pedidos a nuestros clientes, pero estaremos encantados de aclararte cualquier duda que tengas sobre el proceso de compra en web@akimora.com.

¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda online Akimora?  

1. Introduce los artículos en la cesta

Primero debes seleccionar todos los artículos que quieras, elije la talla o el color adecuado y añádelos a la cesta. Para acceder a la cesta, haz click en el icono de la cesta de la compra, allí tendrás la opción de eliminar o añadir más artículos.

2. Continuar con la compra

¿No deseas añadir ningún artículo más a tu cesta de la compra? Entonces, ¡pasa por caja! Solo tienes que hacer click en el icono de «Continuar». En este paso la compra aún no es vinculante, simplemente se inicia el proceso de consulta de datos relevantes para el pedido.

3. Introduce los artículos en la cesta

Ahora tienes que iniciar sesión (si no lo habías hecho ya), crear una cuenta o comprar como invitado.

¿Ya eres cliente? Por favor, introduce tu dirección de e-mail y tu contraseña personal.

¿Eres nuevo en nuestra tienda online? Entra con tu dirección de e-mail y una contraseña personal, y rellena los campos correspondientes del formulario. Toda la información sobre Protección de Datos se puede encontrar aquí.

4. Tipo de envío

El transporte de los artículos comprados en AKIMORA se realizará a través de la empresa de transporte SEUR.

5. Forma de pago

A continuación, selecciona la forma de pago preferida. En AKIMORA ofrecemos tres formas diferentes de pagar el pedido: Tarjeta, transferencia y PayPal.

6. Revisión

El resumen del pedido te da la oportunidad de verificar los datos. Si deseas hacer cambios, simplemente haz click en el botón de «Editar».

7. Finalizar el pedido

Al hacer click en «Autorizar pago», registramos tu pedido. A continuación, recibirás un e-mail confirmando tu pedido. La confirmación de recibo no constituye una aceptación de tu solicitud, sino que sirve para informarte de que se ha recibido tu pedido. El contrato de compra se concluye mediante el envío de los artículos que pediste.

8. Entrega

Por lo general, la entrega se produce en 2-5 días laborables a partir del día siguiente laborable. Una vez entregada la mercancía a nuestra empresa de mensajería asociada, te lo notificamos a través de un e-mail.

También podrás seguir el estado de tu pedido utilizando el llamado «número de seguimiento». Este se te facilitará como parte de los datos de envío.

¿Tengo que crear una cuenta?  

Tener una cuenta en akimora tiene sus ventajas:

  • Acceso rápido para realizar una compra gracia a los datos almacenados.
  • Resumen de tus pedidos.
  • Serás el primer en enterarte de todas las ofertas y novedades.

He olvidado la contraseña de mi cuenta ¿Y ahora qué?  

Si deseas acceder a tu cuenta y has olvidado tu contraseña, simplemente haz click en «Recordar contraseña». Introduce la dirección de e-mail con la que has creado tu cuenta en AKIMORA en la ventana que se abra y te enviaremos un e-mail con una contraseña nueva para acceder tu cuenta.

También puedes ponerte en contacto con web@akimora.com y crearemos una nueva contraseña.

¿Cómo sé que el pedido se ha realizado correctamente?  

Después de cada pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Además, siempre puedes ver el estado de tu pedido en tu cuenta. Si tienes más preguntas, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a web@akimora.com y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

¿Pueden cambiar los precios después de realizar un pedido?  

Los precios mostrados en el momento de tu pedido, serán los precios vigentes para ti. Los cambios de precios posteriores no afectarán a tu pedido.

¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones?  

Los Términos y Condiciones los puedes encontrar aquí. Además, se te informará del fin de nuestros Términos y Condiciones, y también te facilitaremos el enlace, porque sin el reconocimiento de nuestros Términos, no se puede realizar ningún pedido.

PAGO:

¿Cómo puedo pagar mis compras en AKIMORA.COM?  

En nuestra tienda online ofrecemos distintas formas de pago para tu pedido de forma segura:

  • Transferencia
  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de débito
  • PayPal

¿Puedo pagar contrarrembolso?  

Lo sentimos, pero la opción de pagar contra reembolso no se acepta como forma de pago en la tienda online de AKIMORA.

¿Es seguro realizar pagos en la tienda online de AKIMORA?  

La seguridad de tus datos es una prioridad para nosotros. Tu información de pago solo se utilizará para procesar tu pedido. En AKIMORA utilizamos la encriptación segura SSL (Secure Socket Layer) para transferir todos los datos personales. Para obtener más información, consulta la sección Tecnología y nuestra Política de Privacidad.

Para los pagos con tarjeta de crédito/débito, aplicamos los nuevos procedimientos de seguridad «Verified by Visa» y «MasterCard Secure Code». El banco emisora de tus tarjetas te informará sobre el uso del nuevo proceso de seguridad 3-D-Secure y registrará tu tarjeta en este sistema.

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Te responderemos como máximo en uno o dos días.

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