Salut,

Comment pouvons-nous vous aider?

Notre section d'aide est le moyen le plus rapide de résoudre n'importe quelle requête. Ici vous pouvez voir le suivi d'un envoi, annuler une commande ou gérer un retour. Vous trouverez également des informations sur de nombreux sujets, y compris les modes de paiement disponibles dans Akimora.

ENVOI ET LIVRAISON:

Où puis-je recevoir ma commande?  

La livraison est pour nous très importante. AKIMORA propose donc au client de recevoir sa commande à l’adresse de son choix (domicile, travail…) par messagerie.

Durant la période des soldes, du Black Friday, du Cyber Monday et de Noël, la livraison peut prendre un peu de retard.

Si l’article n’est pas disponible, nous nous réservons le droit de livraison. Dans ce cas nous en informerons notre client et celui-ci sera remboursé des montants perçus.

Quel est le montant des frais d’envois?  

Les frais d'envois sont:

  • vers la France, la Belgique et les Pays-Bas: 5,95 €
  • vers le Royaume-Uni et l'Allemagne: 6,95 €
  • vers l'Autriche: 7,95 €
  • vers l'Italie: 8,95 €
  • Reste des pays de l'Union européenne: 9,95 €

Si le montant total de l'achat dépasse 69,95 €, les frais d'envois sont gratuits.

Quand vais-je recevoir ma commande?  

Les délais de livraisons sont entre 3 et 6 jours ouvrables depuis la date où la commande a été réalisée.

Comment se déroule la livraison à domicile?  

Si le client a choisi la livraison à domicile, nous lui enverrons un mail avec un lien afin de faire le suivi de sa commande depuis le moment où celle-ci est expédiée de notre entrepôt. Il peut y avoir 1 jour ou 2 de différence avec le moment où la commande a été réalisée.

Puis-je solliciter un envoi urgent?  

Malheureusement nous ne sommes pas en mesure d’offrir ce service mais espérons pouvoir le faire très prochainement.

Que se passe t’il si je ne suis pas présent au moment de la livraison?  

Notre livreur fera 2 tentatives de livraison. S’il n’arrive pas à joindre le client, le paquet sera alors déposé pendant 5 jours dans un point relais avant de nous être renvoyé.

Si le paquet ne peut définitivement pas être livré au client, il sera alors renvoyé à AKIMORA. Une fois le paquet réceptionné à notre entrepôt, le remboursement se fera par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je choisir l’horaire de livraison?  

Il n’est pas possible de choisir un horaire de livraison étant donné que tout dépend de la route à réaliser par notre livreur et que cette dernière peut variée.

RETOURS ET REMBOURSEMENT:

Quel est le délai pour faire un retour?  

Le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de la commande pour réaliser tout retour.

Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui de la commande. Après validation du retour (en magasin ou à notre siège), le client recevra un e-mail l’informant du remboursement.

Akimora se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés hors délais ou bien des articles retournés dans un état différent à celui qu’ils ont été envoyés.

Est-il possible d’échanger un article?  

Malheureusement nous ne faisons pas d’échange. Pour cela le client devra retourner l’article qu’il souhaite échanger et passer une nouvelle commande.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?  

Après réception de l’article retourné par le client à notre entrepôt, nous procéderons à sa vérification afin de confirmer que celui-ci se trouve en parfait état, non usagé et dans son emballage d’origine. Si ces 3 critères sont réunis nous réaliserons alors le remboursement par le même moyen de paiement que la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment retourner un article?  

Le client retournera l’article par la messagerie de son choix et devra renvoyer le bon de retour qu’il aura reçu lors de la livraison ainsi que l’article dans sa boite d’origine.

Si le client retourne plusieurs articles, il devra tous les mettre dans le même colis et renvoyer le tout à l’adresse suivante:

Envíanos el paquete a:

XXXXXXXXX

Que dois-je prendre en compte au moment de retourner un article?  

L’article que le client retourne doit être en parfait état, ne pas avoir été porté et doit être renvoyé dans sa boite d’origine avec le bon retour.

Les articles qui ne sont pas admis en retour ne seront pas remboursés.

AKIMORA n’accepte pas de colis à ports dus.

Le client est prié de conserver la preuve d’envoi jusqu’à remboursement de l’article.

Pour toute réclamation, le client devra se diriger auprès de notre Service Clientèle à l’adresse web: WEB@AKIMORA.COM.

Comment savoir si mon retour est bien arrivé?  

Le retour client sera traité dans les plus brefs délais. Une fois le retour traité, le client recevra un e-mail. Entre le moment où le colis est réceptionné et le moment où s’effectue le remboursement, il est possible qu’il y ait 1 ou 2 jours de différence.

Les frais d’envois en cas de retour sont remboursés?  

Non, seul l’article est remboursé en cas de retour.

En cas de produit défectueux, existe t’il la possibilité de réaliser un échange ou bien de retourner l’article?  

Oui cela est tout à fait possible. Pour cela, merci de bien vouloir nous contacter à l’adresse e-mail suivante: web@akimora.com.

COMMANDE:

Puis-je annuler un article ou une commande?  

Le client peut annuler une commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Prendre en compte que les expéditions ont lieu du lundi au vendredi. Une fois la commande annulée, le client recevra un e-mail de confirmation.

Merci de bien vouloir contacter notre Service Clientèle pour annuler toute commande.

Le Client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation. Pour cela. Il devra remplir un formulaire de rétraction et l’envoyer par e-mail à l’adresse mail a web@akimora.com. Télécharger le formulaire.

Si la commande a déjà été expédiée, il n’est pas possible de l’annuler. Le client devra donc nous la retourner dès réception.

Tous les articles qui apparaissent online sont disponibles?  

Tous les articles affichés sur notre boutique en ligne AKIMORA sont disponibles. Avant d’expédier une commande, les articles passent par notre service qualité. Si un produit ne se trouve pas en parfaite condition pour être vendu, le client sera alors contacté.

Est-il possible de passer commande par téléphone?  

Actuellement nous avons le regret de ne pas pouvoir enregistrer les commandes par téléphone mais notre Service Clientèle reste à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. En cas de doute concernant toute commande, n’hésitez pas à nous contacter par mail à web@akimora.com.

Comment passer commande sur le site d’AKIMORA?  

1. Introduire les articles dans le panier client

Vous devez avant tout sélectionner les articles que vous souhaitez, sélectionner la taille et la couleur et les ajouter au panier. Pour accéder au panier, cliquer sur l’icône correspondant et vous aurez alors la possibilité d’éliminer ou d’ajouter des articles.

2. Continuer avec la commande

Vous ne souhaitez pas ajouter d’autres articles à votre panier? Dirigez-vous donc directement en caisse! Pour cela, cliquer sur l’icône ”Continuer”. Le système vous demandera alors les données nécessaires pour traiter votre commande.

3. Créer un compte / s’identifier

Si vous ne l’avez pas encore fait, vous devez vous identifier ou bien créer un nouveau compte.

Vous êtes déjà cliente ? Introduire votre adresse e-mail et mot de passe personnel.

C’est la première fois que vous achetez sur notre site? Renseigner votre adresse e-mail ainsi qu’un mot de passe personnel et remplissez les champs du formulaire. Toutes les informations concernant les protections de données sont disponibles ici.

4. Expédition

SEUR est la messagerie utilisée par AKIMORA.

5. Moyen de paiement

Sélectionnez la forme de paiement désirée. Vous avez la possibilité de choisir entre 3 formes de paiement: CB, virement bancaire et PayPal.

6. Vérification

Le résumé de la commande vous donne la possibilité de vérifier vos données. Si vous souhaitez faire des modifications, cliquer sur le bouton «éditer».

7. Confirmer la commande

En cliquant sur «autoriser le paiement», votre commande est enregistrée. A continuation, vous recevrez un e-mail de confirmation. La confirmation est uniquement à titre informatif, pour que le client sache que sa commande a bien été prise en compte. Le contrat commercial se conclue uniquement lorsque les articles sont expédiés.

8. Livraison

En général, la livraison se produit entre 2 et 5 jours ouvrables à partir jour ouvrable suivant. Lorsque la commande a été remise à notre livreur, un e-mail est envoyé au client.

Le client peut faire un suivi de son colis grâce au numéro de localisation qui lui sera communiqué.

Dois-je créer un compte?  

Les avantages de créer un compte AKIMORA:

  • Accès rapide pour réaliser un achat grâce aux données sauvegardées.
  • Résumé de vos commandes.
  • Priorité au moment de recevoir des informations concernant nos offres et nos nouveautés.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?  

Si vous avez oublié votre mot de passe, pour accéder à votre compte, vous devez cliquer sur «mot de passe oublié».

Introduire l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé le compte AKIMORA dans la fenêtre Pop-up qui s’ouvre et vous recevrez alors un nouveau mot de passe pour accéder à votre compte.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse web@akimora.com

Comment savoir si la commande a été prise en compte correctement?  

Après chaque commande, le client reçoit un e-mail de confirmation. De plus, vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre compte. En cas de doutes, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle en envoyant un e-mail à l’adresse web@akimora.com. Nous répondrons dans les plus brefs délais.

Est-ce que les prix peuvent être modifiés après confirmation de ma commande?  

Les prix en vigueur seront ceux montrés au moment de la commande. Toute modification postérieure n’affectera pas la commande du client.

Où puis-je consulter les conditions de vente?  

Vous pouvez consulter ici les conditions de vente. De plus, le client sera informé des conditions de vente par un lien que nous lui faciliterons car sans son approbation, nous ne pourrons pas donner suite à la commande.

PAIEMENT:

Comment payer mes achats sur AKIMORA.COM?  

Sur notre magasin en ligne, nous offrons au client, plusieurs formes de paiement sûres pour sa commande:

  • Virement bancaire
  • CB
  • PayPal

Puis-je payer à la livraison ?  

Nous avons le regret de vous informer que cette modalité n’est pas possible sur notre magasin en ligne AKIMORA.

¿Es seguro realizar pagos en la tienda online de AKIMORA?  

La protection des données de nos clients est une de nos priorité Les informations de paiement seront utilisées uniquement pour traiter les commandes. Chez AKIMORA, nous utilisons le chiffrage sûr SSL (Secure Socket Layer) pour transférer toutes les données personnelles. Pour obtenir plus d’information, consulter la section Technologie ainsi que nos mentions légales.

Pour les paiements par carte bancaire, nous appliquons les nouvelles procédures de sécurité «Verified by Visa» et «MasterCard Secure Code». La banque émettrice de la carte du client, informera concernant la nouvelle procédure de sécurité 3-D Secure et enregistrera la carte dans le système.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question?

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