Ciao,

Come possiamo aiutarti?

La nostra area di supporto al cliente é la maniera piú veloce per risolvere qualsiasi dubbio. Qui puoi tracciare la tua merce, cancellare un ordine o gestire un rimborso. Inoltre potrai trovare informazioni su molti argomenti, incluso le differenti forme di pagamento disponibili a Akimora.

SPEDIZIONE E CONSEGNA:

Dove posso ricevere la mia merce?  

Consideriamo che la consegna della merce sia molto importante, per questo Akimora ti offre la comoditá di consegnarti l’ordine all’indirizzo che tu scelga (domicilio, posto di lavoro, etc) attraverso il nostro servizio di spedizioni.

Durante i saldi, Black Friday, Cyber Monday, e Natale le consegne possono subire ritardi.

Se l’articolo sollicitato non fosse disponibile, ci riserviamo il diritto di consegna. In questo caso, sará debitamente informato e rimborsato del denaro giá speso in maniera immediata.

Devo pagare spese di spedizione?  

Le spese di spedizione sono:

  • per l'Italia: 8,95 €

Se l'importo totale dell'acquisto supera i 69,95 €, le spese di spedizione sono gratuite.

Quanto tempo impiegherá ad arrivare il mio ordine?  

Il tempo di consegna é dai 3 hai 6 giorni lavorativi partendo dal giorno della data dell’ordine acquistato. (esclusi fine settimana e festivi)

Qual’é la procedura della consegna a domicilio?  

Se hai scelto la consegna a domicilio, ti invieremo un email con il link di tracciabilitá quando l’ordine esce dal nostro magazzino centrale. Ci possono volere 1-2 giorni dalla realizzazione dell’ordine.

Posso richiedere una consegna espressa?  

No. Purtroppo non possiamo offrire questo servizio. Speriamo portelo incorporare molto presto.

Che succede se non sono presente all’indirizzo dato al momento della consegna?  

Il nostro spedizioniere realizzerá due prove di consegna. Nel caso di non riuscire a consegnare il pacchetto quest’ultimo resterá in deposito per 5 giorni in un punto di consegna, prima di essere restituito al nostro magazzino centrale.

Comunque se il pacchetto non si potesse consegnare, questo sará restituito a AKIMORA. Una volta ricevuti gli articoli nel nostro magazzino, si procederá alla restituzione del pagamento, nella stessa forma con cui si sia fatto l’aquisto.

Posso scegliere l’orario di consegna?  

No, non si puó scegliere l’orario di consegna visto che é il nostro servizio di spedizioni che si occupa di tracciare un itinerario di consegna, e quest’ultimo puó subire cambi non previsti.

RESTITUZIONE E RIMBORSO:

Qual’é il termine di scadenza per fare una restituzione?  

Ha a dispozione 15 giorni, dalla data di ricevimento dell’ordine, per realizzare qualsiasi restituzione.

Il versamento della restiruzione si realizzerá nell stesso modo con il quale hai fatto l’aquisto. Dopo aver autorizzato la restituzione (in negozio o nella nostra centrale), riceverai un email indicando il versamento nel tuo conto correte.

Akimora si riserva il diritto di rifiutare i resi comunicati o inviati fuori dai termini della scadenza.

Posso realizzare un cambio?  

Sfortunatamente non realiziamo cambi. Dovra´ restiruire l’articolo che desidera cambiare e in modoindipendente, realizzare un nuovo acquisto.

Quando mi restituiscono il denaro?  

Una volta ricevuta la sua restituzione nel nostro magazzino di raccolta, comproveremo che l’articolo si trovi in perfetto stato, senza uso e nella sua confezione originale. Nel caso che l’articolo soddisfi queste tre condizioni procederemo alla restiruzione dell’importo della spesa dell’articolo nella stessa maniera in cui si sia acquistato.

I costi del reso sono a carico del compratore.

Come posso restiruire un articolo?  

Potrá realizzare la restiruzione dell’articolo attraverso di un’ impresa di spedizione di suo gradimento.

Si deve inserire il modulo di restituzione (quello ricevuto con l’ordine) e la scatola delle scarpe all’interno diun’altra scatola. Se si vuole restiruire piú di un prodotto, dovranno essere inseriti tutti nella stessa scatola.

Le spese di spedizione sono:

  • per l'Italia: 8,95 €

Se l'importo totale dell'acquisto supera i 69,95 €, le spese di spedizione sono gratuite.

Cosa devo prendere in considerazione all’ora di spedire un reso?  

L’articolo si deve restiruire in perfetto stato, senza essere precedentemente usato, insieme al modulo di restiruzione e all’interno della scatola da scarpe originale.

In caso di ricevere un articolo non conforme alla restituzione, non si procederá a realizzare il rimborso di quest’ultima.

AKIMORA non accetta resi spediti a carico del destinatario realizzati per altre imprese di spedizione.

Conserva lo scontrino fino a quando non si sia accreditato l’importo della spesa.

Per lamentele e reclamazioni, puoi contattare il nostro servizio di Attenizione al Cliente a questo indirizzo email WEB@AKIMORA.COM.

Come posso sapere se é arrivato il reso?  

Cercheremo di gestire il suo reso nella maniera piú veloce possibile . Una volta realizzata la restituzione invieremo un email di conferma. Dovuto a questioni organizzative da quando l’articolo arriva al nostro magazzino il rimborso puó tardare 1 o 2 giorni.

Si restiruiscono le spese di spedizione in caso di realizzare una restituzione?  

No. In caso di restiruzione del prodotto , ti rimborseremo l’importo del tuo ordine, a eccezione delle spese di spedizione (nel caso che tu abbia dovuto pargarle).

Che succede se il prodotto é difettoso? Posso cambiarlo o restituirlo?  

Sí, puoi. Per questo dovrai contattarci via email web@akimora.com.

ORDINE:

Posso cancellare un articolo ordinato?  

Puoi cancellarlo sempre e quando quest’ultimo non sia giá stato spedito. Ricorda che gli ordini si emettono da lunedi a venerdi. Una volta cancellato riceverai una mail informando della sua cancellazione.

Per annullare il tuo ordine puoi contattare il nostro Servizio Clienti per annullarlo. Contattaci.

Puoi anche rinunciare all’acquisto, compilando il modulo di recesso e spedendolo come allegato per email a web@akimora.com con una scadenza di 14 giorni naturali. Descargar formulario.

Scarica il modulo, se l’ordine fosse giá partito dai nostri magazzini, non si potrá realizzare la cancellazione dello stesso, ma si potrá realizzare la restituzione una volta ricevuto..

Sono dispinibili gli articoli che si vedono nel negozio on-line?  

Tutti gli articoli pubblicati nel negozio on line AKIMORA sono disponibili. Prima di realizzare l’acquisto ogni articolo passa un controllo e un’ inspezione di qualitá. Se il prodotto non si trovasse in condizioni perfette per la sua vendita ci metteremo in contatto con l’acquirente.

Si possono realizzare ordini per telefono?  

No. Per il momento nel nostro Servizio di Attenzione al Cliente non abbiamo la possibilitá di realizzare ordini telefoninici, ma saremo lieti di risolvere qualsiasi dubbio che tu possa avere sul processo di acquisto all’indirizzo web@akimora.com.

Come posso realizzare un ordine nel negozio on line di AKIMORA?  

1. Introduci gli articoli nel carrello

Prima devi scegliere tutti gli articoli che ti interessano, scegliere la taglia o il colore adeguato e aggiungerlo al carrello. Per accedere al carrello fai click nel simbolo del carrello, lí troverai la opzione di eliminare o aggiungere altri articoli.

2. Continua il tuo acquisto

Non vuoi aggiungere nessun altro articolo al tuo carrello? Quindi, passa alla cassa! Solo devi fare click nel simbolo di «Continua». A questo punto il tuo acquisto non é ancora vincolante, solamente si inizia il processo di richiesta dei dati rilevanti per l’ordine.

3. Crea un account

Adesso devi iniziare l’accesso (se già non l’hai fatto prima) devi creare un account o acquistare come invitato.

Sei giá cliente? Per favore introduci il tuo indirizzo email e la tua password personale.

Sei nuovo nel nostro negozio on line? Accedi con il tuo indirizzo email e password personale, compila le voci corrispondenti del formulario. Tutta l’informazione sulla protezione dati si puó trovare qui.

4. Tipo di spedizione

Il trasporto degli articoli comprati ad AKIMORA si realizzerá attraverso dell’impresa di spedizione SEUR.

5. Forma di pagamento

qui di seguito , scegli la forma di pagamento preferita. AKIMORA offre tre formediverse di pagare l’ordine: carta di credito, bonifico e PayPal.

6. Sintesi

Il riassunto dell’ordine ti dará l` opportinitá di verificare i dati. Se desideri fare cambi, semplicemente fai click su «Modificare».

7. Concludere l’acquisto

Facendo click su “autorizzare pagamento” registriamo il tuo acquisto. In seguito ricevirai un e-mail di conferma. La conferma di ricevimento, non costituisce un’ accettazione della tua richiesta ma serve ad informarti che si é ricevuto il tuo ordine. IL contratto d’ acquisto si conclude mediante l’invio degli articoli richiesti.

8. Consegna

La consegna si effettua nel giro di 2-5 giorni lavorativi a partire dal giorno lavorativo successivo. Una volta consegnata la merce al nostro spedizioniere associato, te lo notificheremo con un email.

Potrai tracciare lo stato del tuo ordine utilizzando il «numero di tracciamento». Quest’ultimo ti verrá dato come parte dei dati della spedizione.

Devo creare un account?  

Avere un account in AKIMORA ha i suoi vantaggi:

  • Acceso veloce per realizzare un’acquisto grazie hai dati immagazzinati
  • Riassunto dei tuoi ordini.
  • Sarai il primo a conoscere tutte le offerte e le novitá.

Ho dimenticato la password del mio account. Adesso che faccio?  

Se desideri accedere al tuo account e ti sei dimenticato la password, semplicemete fai click su «Ricorda password». Inserisci l’indirizzo e-mail con il quale hai creato il tuo account a AKIMORA nella finestra che si aprirá e ti invieremo un e-mail con una password nuova per accedere al tuo account.

Inoltre puoi contattarci su web@akimora.com e creeremo una nuova password.

Come posso sapere se l’ordine é stato effettuato correttamente?  

Dopo ogni ordine, riceverai un email di conferma. Inoltre, puoi sempre seguire il tuo ordine nel tuo account. Se hai altre domande, per favore, contatta il nostro Servizio di attenzione al Cliente inviando un email a web@akimora.com e ci metteremo in contatto con te al piú presto.

Possono cambiare i prezzi dopo avere eseguito un ordine?  

I prezzi presenti al momento del tuo acquisto, saranno i prezzi in vigore per te. I cambi di prezzo posteriori non interesseranno il tuo ordine.

Dove posso trovare i termini e le condizioni?  

I termini e le condizioni gli potrai trovare qui. Inoltre ti informeremo del fine dei nostri termini e condizioni e ti sará dato un ink, perché senza il riconoscimento dei nostri termini, non si puó realizzare nessun ordine.

PAGAMENTO:

Come posso pagare i miei acquisti su AKIMORA.COM?  

Nel nostro negozio on line offriamo differenti forme di pagamento per il tuo acquisto in maniera sicura:

  • Bonifico
  • Carta di credito
  • PayPal

Posso pagare in contrassegno?  

Siamo spiacenti, peró la opzione di contrassegno non si accetta como forma di pagamento nel negozio on line AKIMORA.

E’ sicuro realizzare pagamenti nel negozio on line di AKIMORA?  

La protezione dei tuoi dati é una prioritá per noi. I tuoi dati d’acquisto solo si useranno per effettuare il tuo ordine. In AKIMORA utiliziamo la codificazione sicura SSL (Secure Socket Layer) per trasferire tutti i dati personali. Per ottenere ulteriori informazioni, puoi consultare l'area Tecnologia ed anche la nostra politica di privacy

Per i pagamenti con carta di credito, applichiamo i nuovi procedimenti di sicurezza «Verified by Visa» e «MasterCard Secure Code». La banca che emette le tue carte di credito ti informerá sull’uso del nuovo procedimento di sicurezza 3-D- Secure e registrerá la tua carta in questo sistema.

Non trovi una risposta alla tua domanda?

Contattaci

Email

Inviaci un email

Ti risponderemo al massimo in uno o due giorni.

Invia email
Chat

Apri un chat con noi

Il nostro assistente virtuale é sempre pronto per aiutarti.

Apri la chat
Ti chiamiamo

Ti chiamiamo

I nostri esperti sono sempre a tua disposizione.

Lascia un numero di telefono